來源：國家文物局網(wǎng)站
“參觀博物館是歷史文化知識(shí)學(xué)習(xí)積累的過程，可以潛移默化地促進(jìn)自身素養(yǎng)。”在北京出差的哈爾濱姑娘杜曉萌冒著酷暑來到人潮如涌的故宮博物院，發(fā)現(xiàn)近期參觀票被熱情的人們搶空了。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，近年來到博物館參觀成為人民群眾新的生活方式。特別是這個(gè)暑期，伴隨文化旅游強(qiáng)勁復(fù)蘇，公眾參觀博物館的需求激增，越來越多的人走進(jìn)博物館，“博物館熱”持續(xù)升溫。
2022年，全國備案博物館已達(dá)6565家，免費(fèi)開放率超過90%，暑期預(yù)約難主要體現(xiàn)在一些頭部大館。在7月14日，剛剛進(jìn)入暑期國家文物局辦公室就印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作的通知》，從強(qiáng)化服務(wù)供給、完善預(yù)約機(jī)制、優(yōu)化場(chǎng)館環(huán)境、提升接待水平等方面，結(jié)合實(shí)際優(yōu)化、完善預(yù)約參觀機(jī)制。在國家文物局指導(dǎo)下，全國各地博物館及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，采取了一系列措施，創(chuàng)新工作思路，緩解供需矛盾，并強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)、形成監(jiān)管合力，充分激發(fā)博物館的公共服務(wù)功能，更好滿足廣大民眾的文化需求。
“以需定供” 精準(zhǔn)對(duì)接群眾文化需求
面對(duì)夏日酷暑與爆滿的人氣，各博物館結(jié)合地方特色、觀眾年齡特點(diǎn)等，精心策劃開展一系列豐富多彩、形式多樣的社教活動(dòng)，加大和優(yōu)化服務(wù)供給。
北京地區(qū)博物館推出了包括主題活動(dòng)、傳統(tǒng)手工藝體驗(yàn)、研學(xué)等40余項(xiàng)重點(diǎn)展覽及文化活動(dòng)，孩子們可以體驗(yàn)傳統(tǒng)木工技藝、爭(zhēng)當(dāng)“礦物收藏家”、聽文物背后的故事……
西安30余家博物館推出140余項(xiàng)適合中小學(xué)生特點(diǎn)和需求的展覽課程和研學(xué)活動(dòng)，舉辦科普講座、小小講解員、文物考古和修復(fù)師、親子體驗(yàn)、互動(dòng)教育等，增強(qiáng)博物館學(xué)習(xí)的趣味性、互動(dòng)性和體驗(yàn)性。
從上海博物館的“崧澤·良渚文明考古特展”到上海市歷史博物館的“長江口二號(hào)科學(xué)考古進(jìn)行時(shí)”以及世博會(huì)博物館、上海魯迅紀(jì)念館等，觀眾不僅可以到上海17家博物館打卡熱展，還能通過奇妙夜集結(jié)號(hào)、水下考古系列挑戰(zhàn)賽、親子知識(shí)秀分享、講座沙龍、音樂會(huì)等活動(dòng)，體驗(yàn)“展覽+活動(dòng)+文創(chuàng)+社交+生活”綜合性的“博物館奇妙夜”。而在浙江自然博物院安吉館區(qū)，孩子們可以通過游戲闖關(guān)、扎營夜宿等科普趣味活動(dòng)，對(duì)博物館進(jìn)行深度探索。
據(jù)了解，山西博物院還為民眾搭建起收藏鑒賞學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，通過民間收藏文物公益鑒定咨詢活動(dòng)，向大眾普及文物的藝術(shù)價(jià)值和文化內(nèi)涵，傳播正確的收藏理念。
完善預(yù)約機(jī)制 解決“一票難求”問題
實(shí)際上不只是暑期，在一些節(jié)假日進(jìn)館看文物了解歷史成為越來越多游客出行的選擇。為應(yīng)對(duì)激增客流，各地博物館提前做好預(yù)案，合理實(shí)施預(yù)約、限流、錯(cuò)峰等機(jī)制，做好優(yōu)化門票預(yù)約。
故宮博物院和四川博物院專門設(shè)立服務(wù)于未成年人、老年人、殘疾人等群體的快速預(yù)約和檢票通道，縮短排隊(duì)時(shí)間。據(jù)了解，當(dāng)前已經(jīng)有多家博物館延長開放時(shí)間、取消周一閉館或增加“夜游”項(xiàng)目，在博物館熱潮下爭(zhēng)相升級(jí)服務(wù)。中國國家博物館延長開館時(shí)間，并協(xié)調(diào)周邊機(jī)構(gòu)開辟新的入館通道，確保觀眾入館暢通有序；國家典籍博物館、山東博物館、蘇州博物館、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館等延長開放時(shí)間；杭州對(duì)市屬國有博物館開放時(shí)間做出調(diào)整，通過延時(shí)和錯(cuò)時(shí)開放，確保每天都有博物館可供市民游客參觀，達(dá)到分散人流的目的。
記者了解到，不少博物館結(jié)合自身承載能力，適當(dāng)增加門票投放量或預(yù)約名額，通過分時(shí)段預(yù)約、退票動(dòng)態(tài)回池、彈性調(diào)整預(yù)約名額等，提升預(yù)約參觀精細(xì)化管理水平。
景德鎮(zhèn)御窯博物院黨支部書記鄒媛說：“博物館每天預(yù)留20%到30%的票，為高峰期專門定制了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約機(jī)器人，觀眾拿著身份證直接在機(jī)器人上進(jìn)行掃描就同步完成了預(yù)約和入場(chǎng)。”
上海博物館黨委書記湯世芬表示，上海博物館分7個(gè)時(shí)段實(shí)名制預(yù)約，并且最近又把每一個(gè)時(shí)段爽約的約200人進(jìn)行動(dòng)態(tài)釋放，因此外地觀眾臨時(shí)起意參觀上博，基本也能刷到一些門票。
對(duì)于建館30多年的陜西歷史博物館來說，一直存在供需矛盾。自2008年博物館免費(fèi)開放以來，單日最大承載量已達(dá)1.2萬人次。副館長步雁介紹，在超負(fù)荷運(yùn)營情況下，博物館每天分四個(gè)時(shí)間整點(diǎn)放票，使游客錯(cuò)峰參觀，并在周三下午四點(diǎn)為學(xué)生開設(shè)專場(chǎng)（針對(duì)學(xué)校不包含旅行社），還為環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)護(hù)人員、警務(wù)人員等一線職工增設(shè)夜場(chǎng)主題活動(dòng)。
據(jù)蘇州博物館副館長李喆介紹，對(duì)于蘇州來說，從8月1日起，蘇州碑刻博物館、蘇州絲綢博物館、張家港博物館、常熟博物館等9家博物館，服務(wù)時(shí)間延長至21點(diǎn)，滿足了廣大市民和游客領(lǐng)略“博物館奇妙夜”的需求。
開放時(shí)間的延長，給博物館工作人員帶來不小的壓力，博物館員工的加班加點(diǎn)很多是義務(wù)勞動(dòng)，他們也長時(shí)間處于一種疲憊的狀態(tài)。三星堆博物館副館長董靜感慨：“我們?nèi)昊緹o休，僅除夕下午閉館半天。”
部門聯(lián)動(dòng)形成合力 對(duì)“黃牛”進(jìn)行專項(xiàng)打擊
持續(xù)迎來的參觀高峰，忙碌的不只是博物館人，隨之而來地也“吸引”到“黃牛”的活躍。
陜西歷史博物館、湖北省博物館等多家博物館發(fā)布聲明，公告有部分不法商家和個(gè)人在有關(guān)導(dǎo)航、旅游平臺(tái)上假冒我館名義發(fā)布“預(yù)約＋講解”信息，以解決入館門票為誘餌，招徠游客付費(fèi)參觀，此舉嚴(yán)重干擾了博物館的正常預(yù)約，對(duì)廣大觀眾產(chǎn)生誤導(dǎo)，也嚴(yán)重影響了博物館的聲譽(yù)。
對(duì)此，各館加強(qiáng)技術(shù)設(shè)備建設(shè)和保障，通過后臺(tái)監(jiān)控篩查、人臉識(shí)別等技術(shù)手段，同時(shí)聯(lián)合文化執(zhí)法、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信等部門，完善信息共享、線索移交、辦案協(xié)作等機(jī)制，形成監(jiān)管合力，加大對(duì)黃牛囤票倒票等違規(guī)行為的打擊整治力度。
近日，北京警方針對(duì)國家博物館周邊存在黃牛加價(jià)倒賣免費(fèi)門票情況，深入摸排，重拳出擊，果斷打掉一批，依法刑事拘留6人、行政處罰3人，起到了良好的震懾作用。北京6家旅行社因涉嫌“倒賣”故宮門票被暫停經(jīng)營業(yè)務(wù)、暫停其電子行程單備案，并納入信用監(jiān)管，給予信用降級(jí)。
與此同時(shí)，一些地方也加大購票平臺(tái)治理力度，健全履約監(jiān)督處置機(jī)制，通過設(shè)置“黑名單”等方式，增加惡意爽約成本，降低廢票率，避免造成公共資源浪費(fèi)。為此，南京博物院增設(shè)黑名單條款：同一微信賬號(hào)7天內(nèi)3次、30天內(nèi)5次預(yù)約但未履約，該賬號(hào)將被限制預(yù)約180天。累計(jì)3次預(yù)約未到場(chǎng)參觀且未取消預(yù)約的身份證號(hào)，將被限制預(yù)約90天。湖北省博物館則以漫畫繪本的形式，宣傳門票預(yù)約管理相關(guān)舉措，推送打擊“黃牛”、錯(cuò)峰出行、文明參觀等內(nèi)容。
還有博物館投入資金，通過服務(wù)設(shè)備擴(kuò)容、升級(jí)更換數(shù)據(jù)庫工具、網(wǎng)絡(luò)帶寬擴(kuò)容及購買網(wǎng)絡(luò)加速服務(wù)等措施，大幅度改善了硬件、網(wǎng)絡(luò)等票務(wù)預(yù)約所需的基礎(chǔ)環(huán)境。湖南博物院副院長陳斌介紹，他們大幅提升票務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全防范能力，一定程度遏制第三方平臺(tái)刷票占票。
“我們館預(yù)約后系統(tǒng)生成的動(dòng)態(tài)二維碼是實(shí)時(shí)更新的，退票采取分時(shí)段匹配歸庫。”成都博物館副館長段楊波表示，在從技術(shù)層面和管理機(jī)制上采取措施杜絕黃牛現(xiàn)象的同時(shí)，他們還組織安保力量加強(qiáng)巡查，聯(lián)合公安等執(zhí)法部門嚴(yán)厲打擊“黃牛黨”，全力確保廣大人民群眾享受公共文化服務(wù)的權(quán)益。
建立多元專業(yè)化團(tuán)隊(duì) 緩解講解供需矛盾
“一個(gè)博物院就是一所大學(xué)校”。人們走進(jìn)博物館，與千百年來遺存下來的文物“對(duì)話”，不僅能豐富文化生活，更是希望了解文物背后厚重的歷史、生動(dòng)的故事。
如何發(fā)揮好“大學(xué)校”的社會(huì)職能？講解是溝通博物館和公眾的重要橋梁，正是博物館循循善誘地有效引導(dǎo)，益于青少年形成正確的歷史觀、家國觀。
針對(duì)今年暑期井噴般的參觀人群和“野導(dǎo)”亂象，很多博物館及時(shí)采取各種應(yīng)對(duì)舉措和辦法。7月16日國家博物館發(fā)布的《研學(xué)機(jī)構(gòu)管理辦法（試行）》明確，在國博開展研學(xué)須申請(qǐng)相關(guān)資質(zhì)，并對(duì)經(jīng)營范圍進(jìn)行了約定。同時(shí)，針對(duì)違規(guī)也給出了限期整改甚至取消其國博研學(xué)資質(zhì)的處罰。事實(shí)上，它不是唯一一家給講解定規(guī)矩的博物館。上海博物館、河南博物院、遼寧省博物館、廣東省博物館（廣州魯迅紀(jì)念館）等20多家博物館也已明確，未經(jīng)許可，原則上不允許任何單位或個(gè)人在展廳組織講解活動(dòng)。
中國人民革命軍事博物館一直是小朋友喜歡的打卡地，許多觀眾以全家總動(dòng)員的親子互動(dòng)形式在這里學(xué)習(xí)黨史軍史，解讀兵器科技，感受國防建設(shè)成就。展廳里，一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人在為自己的孩子和同學(xué)講解記錄強(qiáng)軍歷程的實(shí)物和背后動(dòng)人故事。他說：“雖然自己有20多年軍齡，但是要給孩子們講解，還是很緊張，害怕誤導(dǎo)他們。”
去年8月北京市文物局出臺(tái)了規(guī)范博物館講解工作的指導(dǎo)意見，為博物館講解服務(wù)立“規(guī)矩”：在本館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人在館內(nèi)開展講解服務(wù)，要制定相關(guān)管理辦法，通過事前培訓(xùn)、備案、事中事后監(jiān)管，對(duì)講解員、講解詞審核把關(guān)，規(guī)范講解秩序，確保向觀眾傳播科學(xué)、準(zhǔn)確、正確的內(nèi)容和價(jià)值觀。針對(duì)有關(guān)社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在博物館內(nèi)開展社會(huì)講解引發(fā)爭(zhēng)議的問題，北京市文物局表示，各博物館要及時(shí)制定相關(guān)管理辦法，對(duì)社會(huì)講解進(jìn)行規(guī)范，尤其應(yīng)對(duì)現(xiàn)有存在“歪曲史實(shí)”“戲說歷史”或者違反參觀秩序等不文明的社會(huì)講解行為及時(shí)叫停，避免造成不良社會(huì)影響。
破解戲說歷史 宜“疏”不宜“堵”
近年來，博物館在規(guī)范開放秩序和講解活動(dòng)的同時(shí)，不斷完善自身服務(wù)，提升專業(yè)講解覆蓋面，創(chuàng)新推出多元化講解，更好地服務(wù)于觀眾，使他們可以親近文物、傾聽歷史。
隨著我國博物館事業(yè)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)過硬的專講解員隊(duì)伍不斷壯大。近幾年國家文物局、中央廣播電視總臺(tái)、中央網(wǎng)信辦主辦了“慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年全國革命文物百佳講述人”活動(dòng)，中央宣傳部與文化和旅游部連續(xù)多年推出全國紅色故事講解員大賽，對(duì)獲獎(jiǎng)講解員在專業(yè)培訓(xùn)、人才引進(jìn)、學(xué)習(xí)交流、宣傳展示等方面予以支持。不少城市也積極出臺(tái)舉措，利用特殊人才綠色通道等政策，優(yōu)先解決博物館講解人員的事業(yè)編制。在館內(nèi)，建立完整、穩(wěn)定、有梯次的講解隊(duì)伍，關(guān)懷青年講解員成長，加強(qiáng)培訓(xùn)考核以及館內(nèi)展廳督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)“野導(dǎo)”等問題及時(shí)糾正，同時(shí)做好青年及老年志愿者的招募培訓(xùn)，作為館內(nèi)講解服務(wù)的有益補(bǔ)充。
與此同時(shí)，各博物館積極探索用現(xiàn)代信息傳播技術(shù)，創(chuàng)新推出多元化講解服務(wù)，滿足觀眾旺盛的文化需求。如通過無線導(dǎo)游講解器、人工智能（仿真機(jī)器人）講解等方式，擴(kuò)大宣教覆蓋面，運(yùn)用多媒體技術(shù)、全息投影技術(shù)、3D、AR、CG等數(shù)字技術(shù)錄制和傳播講解內(nèi)容，分流講解壓力，開展現(xiàn)場(chǎng)二維碼語音導(dǎo)覽等。最新的研究成果也注意時(shí)時(shí)充實(shí)到講解內(nèi)容中，力求把歷史文化故事講得更生動(dòng)、有趣，使觀眾喜歡聽，聽得懂。
四川博物院還為觀眾免費(fèi)提供中英文展覽冊(cè)頁、多年齡段未成年人學(xué)習(xí)單等，在微信公眾號(hào)提供中英文、未成年人版本的免費(fèi)導(dǎo)覽，并提供VR金牌導(dǎo)覽、智能語音導(dǎo)覽、VR眼鏡等多種導(dǎo)覽設(shè)備供選擇。安徽省博物院上線了“安博AR智慧導(dǎo)覽”，從手機(jī)平臺(tái)一鍵登錄，就能體驗(yàn)AR導(dǎo)覽、室內(nèi)地圖導(dǎo)覽、語音導(dǎo)覽、藏品路線導(dǎo)覽等功能，隨時(shí)隨地找到想?yún)⒂^的文物所在位置，聆聽文物背后的歷史故事。
博物館參觀量的不斷攀升可喜可賀，但也帶來文物安全和觀眾自身安全的隱憂。廣大的博物館不斷通過自有媒體和社會(huì)媒體等各種手段強(qiáng)化宣傳，做好引流分流，各主管部門也通過對(duì)非熱門博物館的引導(dǎo)與推介，分散參觀壓力，使熱情而來的觀眾，能夠開開心心地來，收獲滿滿地歸……
（崔波 肖維波）
責(zé)任編輯：楊亞鵬
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